Cultura serviciilor superioare este un proiect al editurii Publica, sustinut de Customer Focus.
RON KAUFMAN ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor.
Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.
,,De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si actiunile oamenilor si la imbunatatiri semnificative ale performantei multor companii in domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile castiguri in ceea ce priveste reputatia, cota de piata si profiturile.
Organizatiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucura de un avantaj competitiv sustenabil, atragand clienti mai fideli si angajati mai talentati si mai motivati.
Ron Kaufman Cititi aceasta carte si aplicati pasii sugerati.
Veti asista la transformarea culturii organizationale din firma dumneavoastra si la schimbarea ireversibila a perspectivei pe care o aveti asupra serviciilor.
Ron Kaufman a dezlegat misterul serviciilor.
Pregatiti-va pentru o incursiune exceptionala intr-o lume total noua.
MARSHALL GOLDSMITH, autorul bestsellerului What Got You Here Wonʼt Get YouThere Lucrurile simple sunt de regula cheia pentru a obtine realizari importante.
Dar cele mai simple lucruri sunt si cel mai greu de explicat.
Ron Kaufman este cel mai energic si competent ghid pentru intelegerea perfecta a ceea ce inseamna sa livrezi excelenta in tot ceea ce faci.
ORLANDO SZASZ - cofondator Renania, organizator workshop The Secrets of Superior Service TM Ron Kaufman ne dezvaluie in mod convingator motivul pentru care tipul adecvat de servicii va poate transforma afacerea, oferind totodata un plan detaliat si usor de urmat.
Toti detinatorii functiei de CEO, toti managerii si angajatii care furnizeaza servicii altora, nu numai ca ar trebui sa citeasca aceasta carte, ci sa o utilizeze ca referinta permanenta.
ADRIAN GOSTICK si CHESTER ELTON, autorii bestsellerului The Carrot Principle O carte extraordinara! Mi-as dori ca tehnologia sa fi ajuns pana acolo incat aceasta carte sa intre ca prin minune in mintea fiecarui lider din tara noastra si sa fie subiect pe agenda sedintelor saptamanale.
Multumim Ron Kaufman, pentru rabdarea cu care ne inveti cum sa cream servicii incredibile, despre care sa vorbeasca pana si competitia! ELENA CALIN – fondator Customer Focus Romania, organizator The Secrets of Superior Service TM cu Ron Kaufma.
Publica este o platformă de publicare descentralizată care folosește tehnologia blockchain pentru a transforma industria editorială.
Permite autorilor să-și publice lucrările direct cititorilor, fără a fi nevoie de intermediari tradiționali de publicare, cum ar fi agenți sau edituri.
Iată cum funcționează Publica: 1.
Platformă pentru autori: Publica oferă autorilor o platformă pentru a-și publica cărțile în format digital.
Autorii își pot încărca manuscrisele, pot stabili prețurile și pot gestiona distribuția lucrărilor lor.
Economia de jetoane: Publica operează pe o economie de jetoane, în care autorii și cititorii efectuează tranzacții folosind jetoanele native de criptomonedă ale Publica.
Autorii primesc jetoane drept plată pentru cărțile lor, iar cititorii folosesc jetoane pentru a cumpăra și a accesa cărți.
Tehnologia Blockchain: Publica folosește tehnologia blockchain pentru a asigura transparența, securitatea și imuabilitatea în procesul de publicare.
Metadatele, proprietatea și tranzacțiile fiecărei cărți sunt înregistrate pe blockchain, oferind o înregistrare descentralizată și inviolabilă a istoricului publicării.
Contracte inteligente: Publica utilizează contracte inteligente, contracte auto-executive cu termenii acordului scris direct în cod, pentru a automatiza plățile de redevențe către autori.
Acest lucru asigură că autorii primesc o compensație echitabilă bazată pe vânzările de cărți.
Accesibilitatea globală: Publica își propune să facă cărțile accesibile cititorilor din întreaga lume prin eliminarea barierelor geografice din calea publicării și distribuției.
Autorii pot ajunge la un public global, iar cititorii pot descoperi și cumpăra cărți de oriunde în lume.
În general, platforma de publicare descentralizată a Publica oferă o nouă abordare a publicării de cărți, dând putere autorilor și oferind cititorilor acces la o gamă diversă de conținut.
Prin valorificarea tehnologiei blockchain și a criptomonedei, Publica încearcă să creeze un ecosistem de publicare mai transparent, eficient și incluziv.
